Vragenlijst dienstverlening en communicatie
Hoe ervaar jij de dienstverlening en communicatie van Gemeente Kapelle? We zijn benieuwd naar jouw mening! Deel jouw mening en ervaringen via deze vragenlijst.
Dienstverlening en communicatie gaat over alle momenten waarop je contact hebt met de gemeente. Bijvoorbeeld een telefoongesprek, een bezoek aan de balie of informatie zoeken op onze website of social media. En alle situaties waarin je iets aanvraagt of ontvangt van de gemeente. Zoals een paspoort, rijbewijs of vergunning. Hoe ervaar jij het contact met de gemeente? Hoe makkelijk kun je informatie vinden? En sluit onze dienstverlening aan bij jouw behoeften als inwoner?
We werken aan een nieuwe visie op dienstverlening en communicatie. Jouw mening en ervaringen helpen ons om die goed aan te laten sluiten bij wat inwoners belangrijk vinden.
Fases
Bekijk hier de resultaten
Introductie
De vragenlijst is door 29 mensen ingevuld. De resultaten geven een indruk hoe inwoners de dienstverlening en communicatie van de gemeente op dit moment ervaren. De inzichten gebruiken we bij het maken van een nieuwe visie op dienstverlening en communicatie.
Uitgebreid verslag
Dienstverlening
De meeste deelnemers hebben het afgelopen jaar 2-3 keer contact gehad met de gemeente. De reden van contact verschilt erg per deelnemer. De meest voorkomende reden is het aanvragen of verlengen van een product, zoals een paspoort. Andere veelvoorkomende redenen zijn het opvragen van informatie of een melding doen over iets dat speelt in hun buurt. Het grootste deel van de deelnemers is positief over de vriendelijkheid van medewerkers. Ook de snelheid van afhandeling en duidelijkheid van informatie ervaren de meeste deelnemers als positief. Wel verschilt dit per deelnemer en zijn ze hierin kritisch. De deskundigheid van medewerkers en de bereikbaarheid van de gemeente worden beide gemiddeld tot positief ervaren.
De meeste deelnemers beoordelen de gebruiksvriendelijkheid van de website en het digitaal maken van een afspraak positief. Toch scoort dit onderwerp onder een groep van de deelnemers ook onvoldoende. Wat betreft de contactvoorkeuren kiest het merendeel voor zoveel mogelijk digitaal, en persoonlijk contact als dit nodig is. Geen één deelnemer heeft behoefte aan alleen digitaal contact of alleen persoonlijk contact. Zowel digitaal als persoonlijk contact zijn dus belangrijk.
Communicatie
De meeste deelnemers nemen het liefst via de mail contact op met de gemeente, gevolgd door telefonisch contact en via de website. Ook voor het ontvangen van informatie is e-mail het populairst. Gevolgd door de informatiepagina van de gemeente in de Scheldepost en informatiebijeenkomsten.
De gemeente communiceert op verschillende manieren naar inwoners. De deelnemers van de vragenlijst gebruiken deze met verschillende redenen:
- De deelnemers gebruiken de socialmediakanalen vooral om op de hoogte te blijven van nieuws en verhalen uit de gemeente. Maar een groot deel van de deelnemers gebruikt dit kanaal zelf niet.
- De deelnemers gebruiken de website vooral om informatie op te zoeken, een afspraak te maken, contact op te nemen en op de hoogte te blijven van nieuws uit de gemeente.
- De deelnemers lezen de informatiepagina van de gemeente in de Scheldepost vooral om om de hoogte te blijven van nieuws en verhalen uit de gemeente. Maar ook dit kanaal wordt niet door alle deelnemers gebruikt.
De meeste deelnemers voelen zich betrokken bij wat er speelt in de gemeente. Ook ervaren ze de taal en toon van de gemeente als duidelijk en begrijpelijk. Uit de antwoorden van de deelnemers blijkt ook dat er nog ruimte is voor verbetering. Zo willen sommige deelnemers eerder geïnformeerd worden over zaken die spelen in hun buurt. Ook kan het vertrouwen in de gemeente nog versterkt worden.
Rapport vragenlijst 'dienstverlening en communicatie'
Hieronder vind je per vraag de resultaten.